转眼（yǎn）仲夏已（yǐ）过，当我们把（bǎ）时钟拨回2019年底，谁也不会想到中国（guó）、乃（nǎi）至（zhì）全球，以及地球上的每一个人，经（jīng）历了如（rú）此不平凡（fán）的大半年（nián）。2020，为世界历（lì）史留下了一个深刻的（de）标记（jì）。而生逢当（dāng）时的（de）我们，一边承受着（zhe）新（xīn）冠病毒肆虐的后遗症，一边正见证着社会发展之大变革……
一方有难，八方支援。当武汉沦陷，到病毒席卷（juàn）全国，中国人民筑起了精神的长城。中国凭借制度的优势和数千年建设的文化堡（bǎo）垒，率（lǜ）先取得了初步胜利（lì）。但是，当新发地再次爆发聚集性疫情（qíng）、新疆连（lián）续出现本（běn）地患者、进口食品检测出新冠病毒核酸（suān）等“黑天鹅”事件接连发生，我们知（zhī）道（dào）这场没有硝烟的战役，远还没有结束（shù）。只要我们还（hái）没有研（yán）制出确（què）实有效（xiào）的疫苗，中国以及全球都将继续遭（zāo）受新冠疫情（qíng）的巨大影（yǐng）响（xiǎng）。这种（zhǒng）影响，从（cóng）宏观上，关乎（hū）人类社会发展（zhǎn）的（de）进程（chéng）、关乎政治、经济、文化等（děng）各个方面，从微观上（shàng），每个人都将（jiāng）面临失业、物价上涨、出（chū）行（háng）受限等各类（lèi）现（xiàn）实问（wèn）题。
当然，我（wǒ）们（men）也看到了（le），医药医（yī）疗（liáo）、网（wǎng）络（luò）服务等行业逆势发展，OTO、互联网（wǎng）+、直播、“无接触”等业态如雨后春（chūn）笋，以及（jí）人（rén）工（gōng）智（zhì）能、5G、物（wù）联（lián）网、大数据等技术加速发展（zhǎn），这（zhè）一部分源于社（shè）会进步的必然趋势，也（yě）是因（yīn）为（wéi）疫情（qíng）倒逼（bī）行业发展和技（jì）术迭代而孕育了新机（jī）遇（yù）。
回到眼下（xià），全球累计（jì）新冠确诊患者（zhě）超过（guò）1700万例，死亡病例达到60多万人，很（hěn）多（duō）国家尚未出现疫情的拐（guǎi）点。乐观（guān）预计（jì），疫苗会在2021年（nián）初研（yán）发完成，全（quán）球疫情真正结束也要（yào）到这（zhè）之后的一至两年。而更加悲观的预计：根据世（shì）界卫生组织首席科（kē）学家索（suǒ）姆雅推测（cè），世界将需（xū）要四到五年时间（jiān）才能（néng）控制住疫情的传播。所以未来的趋势还不明朗，疫情的影响将是（shì）深远的，我们当从长计议。
01 危机也是契（qì）机
从疫情（qíng）出现，到初步爆发（fā），再到大范（fàn）围传播（bō），各个国（guó）家的反应速度、政府管控的力（lì）度（dù）和民众的（de）配合程度，关乎疫情的控制效果以及对经（jīng）济社（shè）会（huì）的影响。但（dàn）不（bú）管怎样，每个国家都（dōu）会面临相当长一（yī）段时间的经济停摆（bǎi）或者下行困难。对于市（shì）场的各（gè）个元（yuán）素（sù）来（lái）说（shuō），影（yǐng）响也可见一斑。
一、人（rén）们的出（chū）行（háng）受限、消费方式减少、就（jiù）业渠（qú）道变窄、消费（fèi）能（néng）力下降、卫生观（guān）念提升。
人们对于清洁、消（xiāo）毒、防护用品（pǐn）的（de）需（xū）求提升，对于食品（pǐn）安全、生活环境、工（gōng）作环境、公共（gòng）卫生标准的要求（qiú）提高，社（shè）交和社交距离的（de）认识被重新定义，“无接触（chù）”的（de）需求（qiú）进一步（bù）提升。但是失业、物价等（děng）因素（sù），导致居民消费能力（lì）下降（jiàng），加之旅游出（chū）行、餐饮娱乐等减少，消（xiāo）费市场出现萎缩（suō）。
二、企业（yè）面临（lín）需求萎缩、管理成本升（shēng）高（gāo）、传（chuán）统（tǒng）营销乏力、同（tóng）行价格战等问题（tí）。
市（shì）场需求萎缩，导致企业现金流危机，供（gòng）应（yīng）链关联减弱，企业（yè）增加了隔（gé）离、消毒防护、体温检（jiǎn）测等额外工作，员工组织更加（jiā）困难，加之原料成本（běn）、营（yíng）销、卫生（shēng）管理等费用上升，运营成本（běn）大（dà）幅提升。从而导致了企业裁员、降薪、压缩非必要性开支（zhī）等保守性的发展策略（luè），从以盈利为目的转为保生存，这也进（jìn）一步影响（xiǎng）了就业环境，与人（rén）们消费能（néng）力减（jiǎn）弱（ruò）形成恶（è）性循（xún）环。
三、政府推进新基建、新技（jì）术、新模式发展。
危机也（yě）是契（qì）机，疫情期间政府（fǔ）持续发力“新基建”，并鼓励以在线直播、地（dì）摊经济等为代表的多样化经济模（mó）式。期间，5G、物联网（wǎng）、工业互联网、卫星互联网等通信网络（luò）建设加快，人工智（zhì）能、云计算、区块链、大数据（jù）等（děng）技术发展提速，科技产业创（chuàng）新突破，传统行（háng）业也创（chuàng）新升级（jí）。新基（jī）础设施（shī）的建设，新技术（shù）和新（xīn）模式的普及（jí），为各行各业发展提供新的动力（lì）和渠道。
02 清洁之路，好于预期
市场需（xū）求萎缩、买家（jiā）预（yù）算降低、运营成本升高、传统营销（xiāo）示弱、同行价格战内耗……在清（qīng）洁行业一样也没少。在长（zhǎng）期（qī）不稳定的市场（chǎng）环境下，如何应对疫（yì）情导致的各类（lèi）问题、把握好（hǎo）当下赋予的机会、提升（shēng）自身综合竞争力（lì），是清洁行业内个体谋（móu）求生存乃至（zhì）弯道超车所必须要解决的。当然，这一切的前提是对现状（zhuàng）清楚的认知（zhī）和对未来持续（xù）的信心。
一、作为朝阳（yáng）行业的（de）属（shǔ）性（xìng）不会变
据清研智库发布的《2016-2017年度商业清洁（jié）行业发展趋势研究（jiū）报告》数据显示，预计到2021年，大清洁（jié）市场（chǎng）规模将达到1505亿元，其中清洁服务约占67.6%；小清洁市场规（guī）模将达到488.2亿元，未来五（wǔ）年（nián）复（fù）合增长率有望（wàng）达到9.6%。
二（èr）、新阶段产生新需（xū）求
(一)个（gè）人（rén）卫生防护要求提高
疫情之下（xià），“个人防护”“消毒（dú）”“无（wú）接（jiē）触（chù）”成为社（shè）会（huì）热点话题，口罩、手套（tào）、消毒液、消毒酒精、空气净化设备等成为日常消耗（hào）品（pǐn）走进个人及家庭生活（huó）。
(二（èr）)公共场（chǎng）所（suǒ）清（qīng）洁卫生支出增加
个人（rén）防护（hù）意识（shí）的提高，同样推动了公共事业单（dān）位（wèi）、商家（jiā）的健康安全意识提升。消费者把公共卫生作（zuò）为消费考虑（lǜ）的基本因素之一，各（gè）类场所清洁消杀的工作量（liàng）增加、标准提升（shēng），加之（zhī）成本（běn）控制和人员管理更加严格，对于清洁工（gōng）具、清洁（jié）设备、清洁（jié）方案的（de）需（xū）求增加。
三、营（yíng）销模式更应多样化
(一)营销阵地（dì）发生转移（yí）
疫情催动了线上产业的发展，线上互动营（yíng）销可最大程度降低接触性风险（xiǎn），低成（chéng）本、及时性、直观性的特（tè）点，让线（xiàn）上模式成为当（dāng）下不可忽（hū）视的机遇。2020年，直播带货风（fēng）生水起、传统阵地（dì）频繁（fán）出（chū）圈、市场细分更加精细，加上电商经济的逆势发展，这些都弥补了展（zhǎn）会等各类线下渠道的空缺。
(二)大（dà）数据技（jì）术的应用
后疫情时代，消（xiāo）费习惯、企业（yè）与消费者互（hù）动方式、营销渠道以及（jí）传播方式均发生巨变（biàn）。企业应突破线下零售和传（chuán）统电商（shāng）积累的经（jīng）验和思维（wéi）惯性，利用大数据（jù）分析，有（yǒu）的放矢，用（yòng）最优的（de）营（yíng）销组合，发掘最大的用户价值。
(三)老客户维系更加重要
疫情加剧了互联网时代的（de）高获客成本问题，同等价（jià）值的（de）付出，老客户的转化率要远高于新客户，所以优化用户管（guǎn）理和提升服（fú）务质量，做好老客户（hù）维系，是眼下最稳定（dìng）有效的盈利手段（duàn）之一（yī）。
(四)创新产品和（hé）产品价值
根据消费（fèi）者需求、价值主张和消（xiāo）费场景（jǐng）等变化，不断（duàn）在（zài）产（chǎn）品的创新（xīn）、产品的（de）组合、产（chǎn）品（pǐn）的附（fù）加值方面，寻找更多可（kě）能。比如充分（fèn）发（fā）挥清洁设备附带的消毒功能（néng）、物（wù）联网系统（tǒng）的资产控制（zhì）作用等，以（yǐ）应对消费者在当下产（chǎn）生的需求变（biàn）化。
(五)弯道超车的最佳（jiā）机（jī）会
市（shì）场困（kùn）难导致很多竞品缩减营（yíng）销开支，而（ér）这个时候，如（rú）果能合理利（lì）用各类渠（qú）道，多（duō）维度发力（lì），可（kě）以起（qǐ）到事半（bàn）功倍（bèi）的作用，为品牌（pái）和产品提供了实（shí）现弯道超车的最佳机会。
四（sì）、企业应（yīng）增强应（yīng）变（biàn）和创新能力
随着“黑天鹅（é）”事件频出、环境变化（huà）加速、不确定因素增多，企业（yè）面临各种（zhǒng）压力和考验。认清形势，增强应变和创新能（néng）力（lì），才能越快找到新的增长点、响应政府政策（cè）、保证员工（gōng）安全、发现替代方（fāng）案，企业的存活几率就越大。
各行各业都（dōu）存在着“马太效应”，特别是在市场动荡时期，拥（yōng）有优势品牌体系（xì）和完整品牌生态的头部（bù）企业（yè），更能扭亏为盈（yíng），而尾部大（dà）多数（shù）企业将（jiāng）面临被（bèi）淘汰的危机。所以企业应迅速（sù）审（shěn）查目（mù）前成本基础，改变成（chéng）本管理方式，以（yǐ）数据为驱动，企业能识别短期（qī）节本降支措施，缓解流动性压力，确保（bǎo）一切开支都能够转（zhuǎn）化为企业价值。此（cǐ）外，还要把支出引向更具战略性、更以（yǐ）增长为（wéi）导向、更能塑造品牌的用途，将帮助企业获得明（míng）显竞争优势。
清洁行业大致分为野蛮（mán）生长（zhǎng）阶段、专业化阶段（duàn）和（hé）智能化阶段，目前正（zhèng）处于专业化向智能化（huà）的过程，这个阶（jiē）段将从以效率和效（xiào）果（guǒ）为导向，将转变为以全（quán）方位实力打造为主（zhǔ）。在以研发创新为核心，并完成智能化生（shēng）产、智（zhì）能化（huà）产品、数据化（huà）平台、智慧型服务等一体化打造（zào）中，将孕育一批细分（fèn）市场的领军企业。
03 关于（yú）清洁行业的七点判断
一、从可见（jiàn）到微（wēi）观
新冠病毒的爆（bào）发，一下子把人们（men）的（de）视（shì）野拉进到了微观领域。清洁卫生也一样，原（yuán）来只需要把表面清洁干净，现在人们（men）要真干（gàn）净，即（jí）看起来要（yào）干（gàn）净，并且（qiě）要确实安全。
二、从性（xìng）价比到品质（zhì）
疫情过（guò）后，人们的（de）侥幸（xìng）意（yì）识减弱，追（zhuī）求的是（shì）真实的效果。特别是（shì）清洁卫生，容不得马虎。传统基于结果（guǒ）的性价比标（biāo）准，将转变为（wéi）以清（qīng）洁效果（guǒ）好（hǎo）坏为准则（zé），也就说以（yǐ）产品质量为导向。
三、品牌效应加大（dà）
清洁的（de）质量和品牌是正相关的。优势的品牌是品质和服务长期（qī）积（jī）累（lèi）的成果。相较于性价比，如今（jīn）的客户更看重品牌和专业程度（dù），他们相信专业品牌的清洁设备和用品，更能保（bǎo）证清洁品质（zhì），提升（shēng）清洁安全（quán）感（gǎn）。
四、清（qīng）洁自（zì）动化（huà）普及
因为疫情黑（hēi）天鹅事件的冲（chōng）击，各行各（gè）业营业状况受到影响，资金链短缺，成（chéng）本控制比任何（hé）时（shí）期都受重视。裁员、降（jiàng）薪、消减非必需支出，人（rén）员成本转（zhuǎn）向更加有效率的机械。这是趋势，也是（shì）不得不的行（háng）为。
五、清洁（jié）智能（néng）化（huà）加速
疫情期间（jiān），我（wǒ）们看（kàn）到无人机（jī）巡查、无接触配送、自动识（shí）别（bié）测温、智能（néng）核酸检测（cè）、无人（rén）机消杀（shā）、无人洗地机等众（zhòng）多智能化应用（yòng）层出不（bú）穷。清洁智能化进程，将进一步（bù）加速。
六、清洁标准化（huà）提升
自始至终，清洁都是任何场所的必要条件。但是（shì）场（chǎng）景不（bú）同、要（yào）求不同，全方位的（de）清洁卫生是（shì）不（bú）能以简单或者零散的方案（àn）来（lái）解决。后疫情时代，当全社会的卫（wèi）生标准（zhǔn）升级（jí），清洁行（háng）业也将向着差（chà）异化和定制化（huà）方案的方向发展（zhǎn），将（jiāng）打造更加精（jīng）细和（hé）科学（xué）的标准（zhǔn）。
七、清洁管理智慧化
新常态下，成本控制将更（gèng）加严格，除了人力成本的控制，清洁用品及（jí）周边资产也急（jí）需更加科学有效的管理。集合大数据、物联网、云计算、区（qū）块链等新（xīn）兴（xìng）技术的管理平（píng）台，拥有管（guǎn）理、培（péi）训、售后、点评、分析、反馈、供货等众多功（gōng）能，将发挥巨大的优势。
