保（bǎo）洁员培训有哪（nǎ）些内容（róng）？

一、岗位职责

1、负（fù）责所辖区内(室内、室（shì）外)设施、设备日常清洁（jié）和爱护

2、服从上级领导的工（gōng）作安排（pái）并按时按量完成

3、积极（jí）参加部门组织的（de）培训并按规范操作（zuò）落实到（dào）实际工作中

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定（dìng）操作（zuò）

5、协助、配合保安、工程（chéng）、客服工（gōng）作问题（tí）的发（fā）现，立即汇报（bào）

二、一般作业的操作程序和原则总（zǒng）原则

1、从里至外（wài），从上至（zhì）下，从（cóng）左至（zhì）右，先易后（hòu）难

2、扫地、拖地的程序是：由内（nèi）到外（wài），从边开始再中间清洁（jié）

3、抹物的程序是：从（cóng）上至下，由左到（dào）右，再清洁边（biān）角

4、垃圾袋（dài）的更换：室内、室外垃圾（jī）不能（néng）超出2/3满，白（bái）天出现异味、较脏、破坏现象（xiàng）要（yào）及时更换垃圾（jī）袋

三、保（bǎo）洁过程中应注意（yì）的事（shì）项

1、表（biǎo）情亲切（qiē）、热情、永远保（bǎo）持微笑。在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张（zhāng）西望或无（wú）精打采。

2、保持口腔清洁。谈吐、口齿清楚，不（bú）大声喧哗、不讲粗话或不（bú）礼（lǐ）貌的话；上班时不可以用家乡（xiāng）话（huà）交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家（jiā）乡话同业主交流，上班前不食用有（yǒu）异味的（de）食物，无论是业主还是访客有事讯（xùn）问，一定做到有问有答（dá），不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪。上班（bān）时应（yīng）与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微（wēi）笑；走路（lù）要稳，不（bú）要跑跑跳（tiào）跳，不得大声喧哗，不得与顾客（kè）讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯（tī）时，应主动让顾（gù）客先出（chū）先进。

4、仪（yí）容仪表（biǎo）。每天（tiān）保持较好精神面貌和（hé）愉快心情工作，脸（liǎn）部（bù）要保持（chí）干净，头发（fā）梳理整齐（qí），着（zhe）装应按照（zhào）公司规定进行着装（zhuāng），且必须着最新款式的工衣，不得串季（jì）着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能（néng）有明显邹痕（hén）、破损或掉扣现象；统一（yī）在左胸佩（pèi）带工牌，不留指（zhǐ）甲，女性尽量化淡（dàn）妆，额前头发不能（néng）超（chāo）出眉毛下（xià），后脑勺头发应盘起（qǐ）来（lái），男性不留胡子（zǐ），头发不得过长。

四、常用清洁剂的认识与使用

1、清（qīng）洁（jié）剂（jì）按常规可划分为

中（zhōng）性清洁剂（jì）、酸性清洁剂、碱（jiǎn）性清洁剂

2、中性清洁（jié）剂

是一（yī）种温和的清洁剂，在使用（yòng）过程中不会对任何物品及（jí）人身造（zào）成（chéng）任（rèn）何的反应和伤害

3、酸、碱性清洁剂

带有（yǒu）气味性和轻微毒性，在使用（yòng）过程中不当，将会影响（xiǎng）物品损（sǔn）害或人身伤害，使用时应（yīng）注意做（zuò）好防护措施

4、中性（xìng）清洁剂

①氯水：用（yòng）于拖地、抹物（wù），特别（bié）是拖（tuō）瓷砖（zhuān）地面，有较好清洁效果（guǒ）

②洗洁精（jīng）：用（yòng）于清除（chú）物品表面、地面（miàn）油迹多现象

③洁而亮（liàng）：用于清除所（suǒ）有白（bái）色（sè）台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈（xiù）钢等表面严重污渍，用途（tú）广泛

④128万能起渍剂：用于清除质地（dì）好的墙面、玻璃等难以去（qù）除的血渍（zì）、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍

5、酸（suān）性清洁（jié）剂

①盐酸（suān）：用于刷洗外围白英石地面、硬（yìng）坚固的地面污渍。使（shǐ）用（yòng）后及时冲水。(属强（qiáng）酸性（xìng），使用时要注意安全，开荒时要大量使用)

②漂白水（shuǐ）：用于漂（piāo）较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍

③红（hóng）水(洗（xǐ）厕灵)：用于刷洗洗手间便池及（jí）硬坚固材质（zhì）物品污渍

6、碱性（xìng）清洁（jié）剂

①洗手（shǒu）液：用于洗手间洗手（shǒu）

②洗衣粉（fěn）：用于清（qīng）洗较脏毛巾、拖把、洗地（dì）等

③烧碱：用于硬坚固地面（miàn）

7、使用酸、碱（jiǎn）性清洁剂时的注意（yì）事项

①使用前应（yīng）戴手（shǒu）套、或穿雨鞋做好防护措（cuò）施,不（bú）能直接用（yòng）手接（jiē）触药（yào）水，不慎沾在皮（pí）肤上应及时用清水冲洗干净

②使用前必须（xū）查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等（děng）不（bú）能用酸性清洁剂，容易腐蚀（shí）