目前医院的（de）物（wù）业基本（běn）都引入社会商业（yè）化（huà）管理，包括厕所保洁（jié）在内，具体由外聘的物业公司操作（zuò），医院方（fāng）面（miàn）每周对诊（zhěn）室和其他地方进行检查，如发现不（bú）足之（zhī）处，可向物业公司进行反（fǎn）映（yìng）并督促物业公司进行改（gǎi）正（zhèng）。

为什么由专业的（de）物业公（gōng）司、清洁公司包办，仍是不（bú）卫生（shēng）呢？一是医（yī）院不愿意增加额外支出（chū），二是“专业（yè）”清洁公司不专业(缺乏系统的培训（xùn）)，还（hái）有很多（duō）原因比如物业与清（qīng）洁方之间沟（gōu）通协（xié）调管理问题。

近年来，医院保洁外包是越来越（yuè）多了，可很多物业，保洁公司（sī）无论是否（fǒu）有做过医（yī）院保洁，都（dōu）想参（cān）与其中。有些清洁（jié）公司但往往因经验不（bú）足，准备（bèi）不足（zú）而白（bái）白流（liú）失项目（mù）。除了清洁行（háng）业（yè）的共性外，医院保洁（jié）还（hái）具有特（tè）殊性（xìng），区别于工商业保洁，市政环（huán）保（bǎo）保洁等。

首（shǒu）先是对消毒隔离（lí）区域的划（huá）分。其重（chóng）点（diǎn）在于根据消毒隔离的（de）要（yào）求，将所服务的医院环境划分成污（wū）染（rǎn）区(病房、卫生间)、半污染（rǎn）区(公（gōng）共（gòng）区域、诊室（shì）)和清洁区(行政办公区、值班室)，并根据（jù）上（shàng）述区（qū）域（yù）的（de）划分，配备相应的保洁工具和（hé）耗材；其次是日常清（qīng）洁（jié）消毒。其重点是保洁员在日（rì）常工（gōng）作中对床头柜、地板和重点（diǎn）部位(电话、开（kāi）关、拉手)等非关键物（wù）品的清洁消毒工作；第三，高清（qīng）洁要求区域（yù）的（de）保洁。其重点（diǎn）是（shì）在（zài）手术室、ICU、层流病房（fáng）等区域达到高清洁标准。

医院保洁的特殊性（xìng）在哪？

1、特殊在保洁管理

干净（jìng）、舒适的（de）医院环境是通过全（quán）体保洁（jié）员工的辛勤劳作换（huàn）来（lái）的（de），而保（bǎo）证每（měi）一（yī）名保洁员都能（néng）遵循岗位工作流（liú）程和标准操作规（guī）范开展保洁工（gōng）作就需要建（jiàn）立一（yī）套较为完（wán）善（shàn）的管理体（tǐ）系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性（xìng）企（qǐ）业（yè）最为核心的工（gōng）作，套用一句老话就是管（guǎn）理出效益。

2、特殊在（zài）服（fú）务育人

医院保洁服务企业提到（dào）的育人性（xìng）主（zhǔ）要体（tǐ）现在四个（gè）方面：一是育（yù）德，它通过物业服务人（rén）员着装上岗、挂牌服务（wù）、语言文明规范、服务热（rè）情周（zhōu）到以及规（guī）范（fàn）服务起到（dào）一定的（de）示范（fàn）作用。二是育（yù）心，通过保洁公司的服务，使楼宇（yǔ）各（gè）区域更干（gàn）净（jìng）、更宽敞、更（gèng）秩序、更整齐、道（dào）路更平坦、花木更艳（yàn）丽，这样的环境可以让人心旷（kuàng）神怡，让人（rén）赏心悦目，让人精神振（zhèn）奋，容易形成（chéng）乐观向上、豁达开朗的（de）良（liáng）好心理素（sù）质；三是育身，楼宇（yǔ）整体环境的改善、绿色植物（wù）的增加，可以吸收大量（liàng）的二（èr）氧化（huà）碳（tàn），输出新鲜氧气（qì），保持空气（qì）清新，有助于人（rén）的身体健（jiàn）康；四（sì）是（shì）育美（měi），通过保洁公司（sī）服务，装点而成（chéng）的医院（yuàn）文（wén）化长廊、水景、雕塑（sù）等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达（dá）到（dào）审美教育的目（mù）的。

因此开展保洁工作时就要（yào）考虑设置专门的循环保洁岗（gǎng）位（wèi），以便在第一时间清除大厅杂（zá）物。对（duì）于常规保洁员无（wú）力完成的高处（chù）设（shè）施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保（bǎo）洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素（sù）考虑（lǜ）在内。可以采用设置公共（gòng）区域保（bǎo）洁岗位和（hé）常规保（bǎo）洁员定期巡视的方法，同时还（hái）应充分（fèn）考虑到病员（yuán）活动规律、噪音、扬灰等（děng）问题（tí），以免（miǎn）在维护过程中出（chū）现安（ān）全事故和客户投诉（sù）。

3、特殊（shū）在服务对（duì）象

在医院（yuàn）进行保洁（jié）工（gōng）作时，所服务的对象也具有（yǒu）其特殊（shū）的。保洁工（gōng）作时不（bú）能影响（xiǎng）医护人员（yuán）医（yī）、教、研（yán）工作的（de）正常进行，而面对（duì）病员和家属（shǔ）时，我们更应以（yǐ）一颗（kē）服（fú）务（wù）心和专业的态度带给他们最优质的服务。如病（bìng）员（yuán）属（shǔ）于弱势群体，有不少的行为规（guī）范和道德准则是不（bú）能强加（jiā）于他们（men）身上的，比如禁止吸烟（yān）、不随地吐痰等（děng），不能因为自己的劳动成（chéng）果被反复破（pò）坏而产生（shēng）抱怨和不满情绪（xù）。同（tóng）时病（bìng）员（yuán）家属也是一（yī）个特殊的（de）群体（tǐ），他们（men）虽然自身没有患病（bìng），但家（jiā）属（shǔ）生病需要（yào）他们照顾（gù），本来就心情不佳，在陪同家（jiā）属（shǔ）就医（yī）过程中就非常容易产（chǎn）生急（jí）噪情（qíng）绪。因此我们（men）应注重开（kāi）展内（nèi）部培训工作（zuò），经常（cháng）向员（yuán）工（gōng）灌输服务意识并提升沟通技巧，尽（jìn）量避免（miǎn）因不当的行为引起对方误解甚至造（zào）成纠纷。

4、特殊在于潜在风险性

如果废（fèi）弃物中含有能在空（kōng）气中传（chuán）播的病菌，有可（kě）能造成（chéng）交（jiāo）叉感染。医院的（de）厕所更是细菌的集散地，清洁不当有可能发（fā）生交叉感染。大部（bù）分保洁（jié）公司的管理（lǐ）人员也对（duì）医院感染控制知识认识也有一定的距（jù）离，保（bǎo）洁（jié）人员培（péi）训不到位。如（rú）保（bǎo）洁员长（zhǎng）期接触被（bèi）血液（yè）、体（tǐ）液（yè）沾染的污物、敷料、锐器物等，如果不（bú）进（jìn）行严格（gé）的清洁、消毒（dú）、隔离的要求操（cāo）作，极易（yì）造成医院环境污（wū）染，增加（jiā）了医（yī）院感（gǎn）染的潜在危险性。做好医（yī）疗废（fèi）物的（de）分类、收集、包装、记录、运送（sòng）、暂（zàn）存、处理等要求，针对工作中（zhōng）可能发生意外感染的情况（kuàng）要求大家做好职业（yè）防护（hù），同时（shí）对手卫生（shēng）知（zhī）识进行了宣（xuān）教和演示。医院保洁（jié）函授教（jiāo）程内容丰富，语言浅显易懂，图文（wén）并茂（mào），以通俗的（de）方式向后勤和保洁（jié）人（rén）员传（chuán）导科学的医院（yuàn）感染知识。

5、特殊（shū）在岗位（wèi）标（biāo）准

医院是一个对消毒隔离（lí）要求相当严格的场所，在日常保洁工作中（zhōng）应将消毒隔离（lí）工作做好、做细，使得交叉感染和院内感（gǎn）染问题（tí）在保洁（jié）范（fàn）围内得到有效控制，这也（yě）是体（tǐ）现（xiàn）医院（yuàn）保洁专业性的一（yī）个重要标（biāo）志。

医院（yuàn）清洁、消（xiāo）毒、保（bǎo）洁（jié）是确保医院室内外环境卫生整洁（jié），是后勤保障工作的（de）重（chóng）要部分、对于医、教、研等各项工作具（jù）有十分重（chóng）要的意（yì）义。

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