为了使员工长期处（chù）在一个（gè）整洁优美的环境中工作（zuò），特制订（dìng）如下制度：
一、采购制度
1、根（gēn）据"按（àn）需购进,择（zé）优选购"的原则,依（yī）据市场动（dòng）态,库存（cún）结（jié）构及（jí）质量部门反馈的信息编制购货（huò）计划,报（bào）总经理批准后执（zhí）行.要建立供销平衡,保证（zhèng）供应,避免（miǎn）脱销或（huò）品种重复（fù）积压以致过期失（shī）效造成损（sǔn）失
2、严（yán）格执（zhí）行企（qǐ）业制定的（de）保（bǎo）健（jiàn）食品购进程序,确保从合（hé）法的企业购进合法和（hé）质量可靠的保健食（shí）品
3、要认真审查供（gòng）货单位的法定资格,经营范围和（hé）质量（liàng）信誉,考察其履（lǚ）行合同的能力,必要时会（huì）同质量管理部门对其进行现场考察,签订质量保证协议（yì）书,协（xié）议书应注明购销双方的质量责（zé）任,并明确有（yǒu）效期
4、加强合同管理,建立（lì）合同（tóng）档案.签订的购货合（hé）同必须注明相应的质量（liàng）条款（kuǎn）
二、贮存制（zhì）度
1、所有入库保（bǎo）健食品都必须（xū）进行（háng）外观（guān）质量（liàng）检查,核实（shí）产品的包装（zhuāng）,标签和说明书与批准的内容相（xiàng）符后,方（fāng）准入（rù）库
2、仓库保管员应（yīng）根据保（bǎo）健食品的储（chǔ）存要求（qiú）,合（hé）理储（chǔ）存保健食品.需冷藏的（de）保健食品储存于冷（lěng）库(温（wēn）度2-10℃),需阴凉,凉暗储存（cún）的（de）储存于阴凉库(温度不高于20℃),可（kě）常（cháng）温储存（cún）的储存于常温库(温度（dù）0-30℃),各库房均应有避光措（cuò）施,相对（duì）湿度应保持在45-75%之间
3、应保持库（kù）区,货架和（hé）出库保健（jiàn）食品的清洁卫生,定期进行清扫,做好防火,防（fáng）潮,防热,防霉,防虫,防鼠和防污染等工作（zuò）
4、应定（dìng）期检查（chá）保健食品的储（chǔ）存条件（jiàn）,做好仓库（kù）的防晒,温湿（shī）度监测和（hé）管理.每日上下午各一次对库（kù）房（fáng）的温湿度进行检查（chá）和记录,如温湿度超出范围,应及时采取（qǔ）调控（kòng）措施
三、销售制度
1、所（suǒ）有销售人员必须经卫生知识和产品知识培训后方能（néng）上岗
2、应严格按照《中华人民共和国食品卫生法》,《保健食品管理办（bàn）法》的要求正确介绍保（bǎo）健食（shí）品的保健作用,适宜（yí）人（rén）群,使用方法,食（shí）用量（liàng）,储（chǔ）存方法和注意事项等内容（róng）,不得夸大宣传（chuán）保健（jiàn）作用,严禁宣传疗效或利用封建迷信进（jìn）行（háng）保健食品的宣（xuān）传
3、严禁以任何形（xíng）式销售（shòu）假劣保健食品.凡质量不（bú）合格（gé）,过期失（shī）效,或变质的保健食（shí）品,一（yī）律不得销售
4、销售过程中怀疑保健食品有质（zhì）量问题的,应先（xiān）停止（zhǐ）销售,立即报告质管（guǎn）部,由质（zhì）管部（bù）调查处（chù）理
四（sì）、售后服（fú）务制度
1、公司应（yīng）建立一支专业的（de）售后服务队伍,负责解（jiě）答和处（chù）理顾客对（duì）保健（jiàn）食品的（de）保（bǎo）健（jiàn）功能,使用方法（fǎ）,食用量（liàng）,储（chǔ）存方法,注意事项（xiàng）以及质量问题的咨询和投诉
2、售（shòu）后服（fú）务部应（yīng）建立（lì）售后服务档（dàng）案,对顾（gù）客提（tí）出的意见和处理结果予（yǔ）以登记,定期汇总上报公司相关部门
3、定期开展用（yòng）户访问,积极（jí）做好售后（hòu）服务（wù）工作,及（jí）时向质量管理部门反（fǎn）馈客（kè）户质量查（chá）询或投诉信息（xī）,并落实相（xiàng）关（guān）质量（liàng）改进措施（shī）
4、对消费者投诉的质量问题,应在接到（dào）信（xìn）息后第一时间予以处理,重大问题应及（jí）时上报公司分管（guǎn）负责人,必要时向主（zhǔ）管部门报告
5、营业场所（suǒ）内应设立顾客意见本,服务公约,服（fú）务电话和行业主管部门投诉（sù）电（diàn）话（huà）,便于消费者（zhě）监督
五（wǔ）、经营场（chǎng）所（suǒ）卫生管理（lǐ）制度
1、公司全体员工（gōng）均应保持经营场所的干（gàn）净,整洁
2、经营（yíng）场所内不得存放有毒,有（yǒu）害物品
3、经营场所内不得随地（dì）吐痰,乱（luàn）丢果皮,杂物等
4、任何员工不得将易燃,易爆等物品带入经营场所（suǒ）内
5、个人（rén）办公区（qū）间物品应摆放整齐,办（bàn）公（gōng）台上不得（dé）摆（bǎi）放与办公无关的（de）物品
6、不得（dé）在经营场所内用餐,如需用餐需（xū）在公司（sī）统一规定的区域内
7、注（zhù）意个人卫生（shēng）,不（bú）得（dé）穿背（bèi）心,拖鞋进入办（bàn）公（gōng）区（qū）域
