一（yī）、“小（xiǎo）事铸就（jiù）大业，细（xì）节成就完（wán）美”服务（wù）理念

项（xiàng）目的前期定位（wèi）也就决定了后（hòu）期的物（wù）业管理方式及（jí）内容的定（dìng）位，其实（shí）业主从（cóng）见（jiàn）到物（wù）业人员那天起就应该感受到的（de）是两（liǎng）个字：诚（chéng）信。让诚信注入亲情，让亲情融入（rù）我们物业服务的（de）各（gè）个环节，让（ràng）一个微（wēi）笑、一棵（kē）树（shù）木（mù）、一个电（diàn）话都融会（huì）在（zài）一（yī）种亲情式的服务当中（zhōng）。物业管理公（gōng）司（sī）在（zài）管理细节上将采用一流的（de）服务（wù）方（fāng）式,实行全天候、全方位（wèi）、全过程（chéng）的贴身侍俸，充（chōng）分（fèn）体现业（yè）主的尊贵。

二、导入ISO9000质量（liàng）保证体系

小区物业（yè）管理介入（rù）及实施过（guò）程中，应该（gāi）导入ISO9000质量管理体系，使（shǐ）企业在“说到、做到”的基础（chǔ）上为“做好”创造了（le）可能，使服务产品的提供不致于（yú）偏（piān）离标准（zhǔn）化轨道（dào）。

三、建立素（sù）质优良的（de）员工队伍

在物业管理实施过程中，应该力求挑选一批“品德好、素（sù）质好（hǎo）、身体好（hǎo）”的（de）有志之士充实到队伍中来（lái），充分（fèn）发挥员（yuán）工的（de）各项优势，同时对他们实施科学培训（xùn），规范管（guǎn）理（lǐ），使其不断得到充电和提升，为表（biǎo）现（xiàn）出色（sè）的员工不断提供培训的（de）机会，来提高员工的自身素质。

四、创（chuàng）建绿（lǜ）色（sè）花（huā）园式社区（qū）

在项目的（de）管理中，将根据（jù）园区现状投入技（jì）术力量，维护（hù）植物生长。根（gēn）据园区绿（lǜ）化现状（zhuàng），适时组（zǔ）织环境（jìng）与（yǔ）生（shēng）态的宣传（chuán）活动（dòng），增强人（rén）与自然的（de）亲和（hé）力。在适宜的时间（jiān），物业公（gōng）司应该根据情况安排业（yè）主参（cān）加义务植（zhí）树活动（dòng），增近彼（bǐ）此了解。

五、创造艺（yì）术（shù）社区、丰（fēng）富社区（qū）文（wén）化生活

在接管项目后，物业公司应该在小区组织（zhī）多种（zhǒng）多样的文体活（huó）动（dòng），创造小区和（hé）谐氛围。每年跟（gēn）业主一起（qǐ）举办一至两（liǎng）次文体比赛（sài）和（hé）联谊活动，增进感情沟（gōu）通，广交朋友，丰富生活情趣。

六（liù）、通过网络方式增（zēng）加与业主的沟（gōu）通

物（wù）业公司应当建立（lì）起自己的网站，公司充分发挥自己的长处，为方便客户，所（suǒ）有的（de）疑问及要求和投诉均可在网上进行，24小（xiǎo）时解决客户问（wèn）题及（jí）时完成（chéng）信息（xī）反馈（kuì）予以存档，并（bìng）对客户进行回访调查客（kè）户（hù）满意度。客户可以（yǐ）足不（bú）出户，享受到（dào）物业（yè）公司（sī）的服务。

七、有效的（de）沟（gōu）通（tōng）渠道

物业公（gōng）司在进入项（xiàng）目后，应起到（dào）开发商和业（yè）主之（zhī）间（jiān）的桥（qiáo）梁做用，配合开发商及（jí）时解决（jué）社区业主提出的各类问题，应站在业主角度以专业眼（yǎn）光（guāng）进（jìn）行分析，对确属质量遗留问（wèn）题，必须（xū）代表业（yè）主在反应问（wèn）题的同时，向开发单位提交（jiāo）问题（tí）解决建议。

八、安全防范

物业公司24小（xiǎo）时为业主提供高（gāo）质量的安全保（bǎo）障，让业（yè）主有安（ān）全感（gǎn）。小区实行封闭（bì）管（guǎn）理（lǐ），24小时保安服务（wù）；燃气管道（dào）、电气线（xiàn）路、消（xiāo）防及安（ān）防系统安全稳定运行，使业（yè）主真正安居乐业，小（xiǎo）区内安祥宁静，居民无（wú）忧无虑。