一、从（cóng）业人员特点

1.从来源构成上（shàng）看：家政服务人员主要（yào）以（yǐ）农村（cūn）女性为主，还有部（bù）分城镇（zhèn）下岗失业（yè）人员、灵活就业者。

2.从年（nián）龄结构上看：从（cóng）业人（rén）员的年龄主（zhǔ）要（yào）为35岁到55岁之间的青壮（zhuàng）年。

3.从文化程度（dù）上（shàng）看：绝大多数从业人员为高（gāo）中以下文化。

4.从职业技能（néng）上看（kàn）：多数家政（zhèng）服务人员没有经（jīng）过正规的职业培训，不具备相应的职业资格（gé）。相当一部分从业人员依靠日常家（jiā）庭生活经验，有的只经过（guò）短暂而（ér）简单的培训，远（yuǎn）不能满足（zú）雇主（zhǔ）的服（fú）务需要。由于缺乏专业知识（shí），人员护理、器（qì）械的使用、个人安全等事故（gù）时有发生

5.从收入水平上看：家政服务人员收人相对（duì）较低（dī），但不同服（fú）务（wù）类别和地（dì）区（qū）之（zhī）间收入差异较大。一些收入较高的家政员，如私人管家等月收入近万元。一般相同服务类别也因服务水（shuǐ）平的高低，或者服务对（duì）象不（bú）同有较（jiào）大差别。

6.从就业稳（wěn）定性上（shàng）看（kàn）：家（jiā）政（zhèng）企（qǐ）业招不到满意的家政员，供不应求。愿意（yì）从事者不多，流（liú）动性大（dà），即使从事此行，多是（shì）权宜之计，一旦找到其他工作，便另谋高就。造（zào）成（chéng）这种状况的原（yuán）因（yīn）是因为（wéi）家政员社（shè）会（huì）地位低、收入水（shuǐ）平低、社会保障缺失、劳动条件参差不齐（qí）等。

二、培训组织形式

1.通（tōng）过职业培（péi）训学校、就业培训中心、再就业培训基地，培训对象（xiàng）以下岗（gǎng）职工、失（shī）业人员为（wéi）主；

2.通过妇联（lián）、工会等群团组织开设的（de）各（gè）种家（jiā）政服务培训，培训（xùn）对象以下（xià）岗职工、失业人员为主，也包（bāo）括社会其他人员。

3.由家政公司等开办的各种培（péi）训机构，培训对象来源不限。目前大（dà）多只（zhī）提供简单的（de）岗（gǎng）前培训。

三（sān）、培训突出问题（tí）------培训严（yán）重不足（zú）

人（rén）员绝（jué）大多数是农民工、下岗职工（gōng）和城镇灵活就（jiù）业人员。其中，大部分缺（quē）乏（fá）相应的职（zhí）业培（péi）训，其职业（yè）技能以及综合素质（zhì）普遍较低。大专院校和许多职业培（péi）训（xùn）机构（gòu）缺乏相应的专业（yè）设置。开办家政服务培训的机（jī）构，往（wǎng）往是资金投入不足（zú）、师资力量有限（xiàn）、教材编修滞后、教学设施简陋、培训效果（guǒ）不佳（jiā），难以（yǐ）满足行业发展的需（xū）要，上岗不培训，培训不（bú）上（shàng）岗现象时有发生，好的家政员难（nán）找是一个（gè）普遍（biàn）现象

四、总结

1、普遍存在（zài）培训（xùn）不足现象

目前，家政服务业主要从业人员是农（nóng）村进城务工人（rén）员和城（chéng）市下岗职工，文（wén）化素质普遍偏低，且大部分人在上（shàng）岗前未受过家政培训，经过（guò）正规培训的人员，即使在北（běi）京（jīng）、上海这样的（de）大都市中也不足两成。这使得部分家政服务质量较低，很多（duō）时候难以满足（zú）消（xiāo）费（fèi）者（zhě）的需求。同时，由于专业知（zhī）识的缺乏，服（fú）务过（guò）程中还存在一些安全隐患，出现过一些（xiē）问（wèn）题，使行业整体声誉（yù）受到影响（xiǎng），北京就曾出现（xiàn）过家政人员在服（fú）务过程中引发（fā）的煤（méi）气（qì）中毒事故。目前（qián），家政从（cóng）业人员素（sù）质普遍偏（piān）低，这些从业人员（yuán）又没有能（néng）力全部承（chéng）担培训的成本。

对策（cè）：

政府（fǔ）可以加大对农民工培（péi）训的扶持力度（dù）；还应该（gāi）充分发挥行业协会的作用，提高培训的质量，对培训机构（gòu）给予认证与（yǔ）监（jiān）督。建立（lì）家政（zhèng）从业人员的认（rèn）证（zhèng）体（tǐ）系，为他们提（tí）供不断升级（jí）的培训通道（dào）。

2、政府对家政公司的培训没有规范要（yào）求（qiú）

正规的家政培训项目（mù）多、内（nèi）容多、时（shí）间（jiān）长，因而需（xū）要（yào）的培训设（shè）备多（duō）、费（fèi）用（yòng）高；有的家政公（gōng）司（sī）没（méi）有配备（bèi）培训（xùn）的相关设备（bèi），只（zhī）是纸上谈兵，培（péi）训质量不高，致（zhì）使家政服务人员质量良莠不齐（qí），客户对家政服务人员提出（chū）的素（sù）质要求，难以实现。

对策：政府加（jiā）强对家政公（gōng）司培训工作的规范与（yǔ）监管。

3、家（jiā）政服务人员培训、认证、准入（rù）体系（xì）未建立健全

企业层面（miàn），由（yóu）于利润空间太小（xiǎo），人员流动性强，缺乏（fá）愿（yuàn）望（wàng）、能力和动（dòng）力开展真正（zhèng）意义（yì）上的职业培训（xùn）；

政府层面，资金投入和（hé）政策支持缺乏（fá）持续性，集招收、培训、验收、上岗于（yú）一体（tǐ）的服（fú）务人员（yuán）培训体（tǐ）系（xì）尚未建立健全，致（zhì）使培训人员不足、培训效（xiào）果不佳、培训不上岗现（xiàn）象时（shí）有（yǒu）发生。由于没有实（shí）行持证上岗和就业准入，家政服（fú）务人员参加培训积（jī）极性不高，素质（zhì）难以提（tí）高。

对策：建立家政服务从业人员培（péi）训和认证（zhèng）体系。

4、政府对家（jiā）政培训师资没有统一要求

目前（qián）承担有关家政专（zhuān）业（yè）培训的教师队伍良莠不齐，有的教师没接（jiē）受过正规的家政专业方面的培训，有的教师没有实（shí）战经（jīng）验，没有正规（guī）的教（jiāo）师职业（yè）资格证书。由于缺乏统一（yī）标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服（fú）务的（de）培训开（kāi）展不足。

对（duì）策：政府加强家政职业培训师的（de）培（péi）训力度，实行准入制度（dù），提高培训（xùn）师质量。