在领（lǐng）导和大力（lì）支持（chí）下，我公司创新工作模（mó）式，强化内部管（guǎn）理，外树公司形象，努力适（shì）应新形势下对物业（yè）管理（lǐ）工（gōng）作的（de）发展要求，在强调“服务（wù）上（shàng）层次、管理上台阶（jiē）”的基（jī）础上，通过全体员工的共同努力，较（jiào）好（hǎo）地（dì）完成（chéng）了全（quán）年各项工作任务。现将（jiāng）我公司今年主（zhǔ）要工作总结如下：

(一)、以物业管理和工程（chéng）维修（xiū）为重点，全力完成（chéng）各项中心工作任务

在物业管理（lǐ）方面，我公司顺利完成了各小（xiǎo）区及办公大楼的物业管理工作，在物业工程维修（xiū）方（fāng）面，我公司完成了装修工程和各小区房屋维修，其（qí）他各（gè）小区零星维修改造工程，进一步改（gǎi）善了办公大楼的办公环境和（hé）各小区的（de）生活居住环境（jìng），确（què）保各项工作的（de）顺利推（tuī）进。

(二)、完善各项规章（zhāng）制度（dù），建（jiàn）立健全内部管理机制，进一步深（shēn）化企（qǐ）业管理（lǐ）体制改革（gé）

我（wǒ）公（gōng）司敢于迎接挑战（zhàn），主（zhǔ）动把握（wò）机遇，在加强物业管理和内部（bù）管理上做文章，按照现（xiàn）代企业制度（dù）的标准和（hé）要（yào）求深化管（guǎn）理体制改革。

我们（men）经过对（duì）目前（qián）形（xíng）式的认真（zhēn）分析和准确定（dìng）位，转（zhuǎn）变以前仅对安置小区做好日常（cháng）维护（hù）管理的单一工作（zuò）模式和发（fā）展思路，把（bǎ）扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞（jìng）争，主动（dòng）开拓城市公共物（wù）业管（guǎn）理市场作（zuò）为今后可持续（xù）性发（fā）展道路，为此，我们建立健全了一系（xì）列适应公（gōng）司自（zì）身发展需要（yào）和市场竞争需求的规章制（zhì）度，如《物品采购暂（zàn）行规定》、《废旧（jiù）物资管（guǎn）理规（guī）定》、《加班制度》、《维修工（gōng）程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安（ān）全（quán）防（fáng）范（fàn）、车（chē）辆管理、机电设备（bèi）、绿化卫生、住户投诉、装（zhuāng）修（xiū）维修等方面)、《物（wù）业管理有偿服务规定（dìng）》等，为公司发（fā）展的规范化和可持（chí）续化（huà）奠定了基础。

同时，本（běn）着开（kāi）源节流（liú）、多（duō）劳多（duō）得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经（jīng）营目标（biāo）责任制（zhì）和管（guǎn）理目标责任制，对小区（qū）进行年度经济指标（biāo）与服务（wù）指标（biāo）的考评。我（wǒ）们清醒的认识到制（zhì）度建（jiàn）设的关键在于落（luò）实，因此，我公司不断加大检查和（hé）执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确（què）保各项（xiàng）工（gōng）作有计划、有依据、有落（luò）实地稳步（bù）展开（kāi）。

(三)、加强企业（yè）文化建设，构建环境整洁、管理有（yǒu）序的和谐小区（qū），打造悦华物业品（pǐn）牌

为加（jiā）强企业本部（bù）和（hé）服务社区的文化建（jiàn）设，创建了公司网页，为（wéi）住户与公司更好（hǎo）的（de）交（jiāo）流提供了（le）便捷的（de）互动平台（tái）；不（bú）断丰富公司季刊内容，已尝（cháng）试在小区内向住（zhù）户派发，加强公司的品牌宣（xuān）传，使（shǐ）住户（hù）能更好的了解我公司的（de）各项业务，增加了他们（men）的认同（tóng）度和信赖（lài）度;结（jié）合各小区的（de）实际情况（kuàng），举办了各种类型的社区文（wén）化活动，增强了与住户互（hù）动和沟通。此外，我公司（sī）还投入（rù）大量人力、物力为（wéi）小区居民提供了良（liáng）好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了（le）条件（jiàn）。

(四)、参与市场竞争，积（jī）极拓（tuò）展公（gōng）司业务

我（wǒ）公司于（yú）接手大楼的后勤工作，经（jīng）过几个月的努力，对饭堂部（bù）分设备（bèi）设施进（jìn）行了维修，完善了各（gè）岗位分工，做好设备（bèi）设施的维修及办（bàn）的保洁工作，并全面（miàn）开展了对大楼机电设备的保养工作，为（wéi）良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。

我公司把通过ISO质量认证的审（shěn）核作为奋斗目标（biāo），通过多（duō）种形式做好品牌宣（xuān）传，进一步向外界展示（shì）了（le）公司的（de）形象。

(五)、加强员工队伍建设和人力资源（yuán）储备，构建团结共进团队

在员工队伍建设方面，公司一（yī）方面（miàn）严格管理（lǐ），对不能胜任本职工作的人员坚决进行（háng）撤换；另（lìng）一方（fāng）面，开展人（rén）性化（huà）管理，合理进行岗（gǎng）位调整，营造良（liáng）好的工作氛围。

我公司重视团队建设，一方（fāng）面通过（guò）各种活动让员工感受到大家庭的温暖，另（lìng）一方（fāng）面，让员工认（rèn）识团队价值（zhí），将自身利（lì）益和发展（zhǎn）与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团（tuán）队，以满足公司（sī）不断变（biàn）革（gé）创新和成长发展的需要。

(六)、强化安全意识，建立安全责任（rèn）关联制（zhì）度，始（shǐ）终把安全生产作为一切工作（zuò）的根本

确保服务（wù）社区（qū）住户的人身和财产安全是（shì）物业管理工作的（de）基本要求，也是至关重要的（de）工（gōng）作内容。为此，公司一方（fāng）面非常注（zhù）重提高全体员工的安全服务知（zhī）识和安（ān）全防范技能，对全体员工（gōng）进行经常性的安全生（shēng）产（chǎn）教育，并适时举办安全生产知识培训和防（fáng）火安全练兵活动

另（lìng）一方面，建立（lì）安全责任关联（lián）制（zhì）度，将安（ān）全（quán）生产与（yǔ）相关责任人的（de）收（shōu）入和责（zé）任担保挂钩，明确（què）一旦出现安全（quán）事故，相关责任人（rén）应承担的安全责任和经（jīng）济责任（rèn），确保为（wéi）小区创（chuàng）建安定的居住生活环境。