物业管理的（de）工作，除了对物的（de）管理，说白了就（jiù）是一（yī）种服务与沟通（tōng）的工作。搞好与所有业主的关系、消除双方间的误会与矛盾，取得（dé）业主对我们工（gōng）作的理解（jiě）与支持（chí），就是（shì）我（wǒ）们工作的最终（zhōng）目的。可是如（rú）何与业主沟通才能（néng）提高业主的满意率呢？以下总（zǒng）结（jié）了几点（diǎn）：

1、增强团队（duì）精神、集体意识

工作中我们（men）花了很大的力气在工（gōng）程（chéng）维修、保洁、保（bǎo）安（ān）、绿化（huà）上，我们每个人都很卖力气（qì），很辛苦，可是（shì）往往因（yīn）为我们工作中的某一个细（xì）小环节出现了问（wèn）题，导致业（yè）主对我（wǒ）们（men）整（zhěng）体的工作不满意，事事给我（wǒ）们出难（nán）题，即使我们（men）工（gōng）作（zuò）中一点点的失误，就会抓住（zhù）不放，使劲找（zhǎo）毛（máo）病，于是就形成恶性（xìng）循环——业主越（yuè）挑，我（wǒ）们的毛病越（yuè）多，我们的工作越是不（bú）好开展（zhǎn），或者说根本工作（zuò）开展不（bú）下（xià）去（qù），他们（men）的（de）借口（kǒu）也就越多，一（yī）个（gè）业主这样我们觉（jiào）得没什么（me）、两个业主也（yě）没什么，可是越来越多的业主这（zhè）样呢（ne）？

最终的（de）结果（guǒ）就是我（wǒ）们（men）被扫地出（chū）门。如何避免这种情况（kuàng）发生呢？那（nà）就是（shì）需要各部门增强（qiáng）“团（tuán）队精神、集体意识”——我们的工作不是你的我的（de）他的，是我们大（dà）家的，我们所（suǒ）有的人在一（yī）起（qǐ），我们就（jiù）是铁板一块。既不让业主在我（wǒ）们个人（rén）的工（gōng）作中找（zhǎo）到（dào）毛病，还（hái）能把业主与（yǔ）同事的矛盾在我这里（lǐ）化解掉，即使（shǐ）不能化解也绝不（bú）激（jī）化矛（máo）盾；部门（mén）之间要及时（shí）沟通，发现其他部门的问题要及时提醒，不在一旁看热闹。只（zhī）有（yǒu）我们的思想统一（yī）了，内部沟通好了，才能更（gèng）好的（de）与客户沟通。

2、增强服务意识

第（dì）一：换位思考。站在（zài）业主的角度去考虑摆在眼前的问题（tí），只有（yǒu）我们（men）处理（lǐ）问题（tí）方法让自己都满意了，才（cái）有可能让业（yè）主满（mǎn）意

第二（èr）：注重礼（lǐ）仪。中国有句老话（huà）——礼（lǐ）多人（rén）不怪。所有员工必（bì）须微（wēi）笑服务，见到业主要（yào）主动打招呼，以良好的服（fú）务态度（dù）打动业主，接近距（jù）离。没有了距离，才能听到（dào）业主（zhǔ）的心声，才能知道（dào）如何让他们满意（yì）

第三（sān）：知（zhī）识储备。在我们的工作中不仅仅要学习专业方面的（de）知（zhī）识，改进（jìn）我们的工作，还要多积累各方面（miàn）的知识，要上知天文下知地理，即使是鸡毛蒜（suàn）皮的东西也（yě）要学。业主（zhǔ）各行各业的都有，掌握的知识多了就能更好的与他们沟通，拉（lā）近与他们（men）之间的距离，取得他们的支持与理解

第四（sì）：做到“四（sì）勤”。嘴勤、腿勤、眼勤、手勤，生活中（zhōng）的一件小（xiǎo）事我们帮（bāng）助了业主，往往会（huì）取（qǔ）得（dé）事（shì）半功倍的（de）效果

3、不断创新

随着（zhe）物业（yè）管理（lǐ）行（háng）业的（de）发展和（hé）居民生活水平的不断提（tí）高，常规（guī）性（xìng）物（wù）业（yè）管理的服务内容已远远（yuǎn）不能满足业主的（de）需求，我们就要有（yǒu）新办法去应对（duì）。

第一（yī）：用新的制度去管理（lǐ）我（wǒ）们（men）的员工，加强各部门之间的（de）协调，同时也要让业（yè）主知道，我们的制度（dù）是以他们的（de）利（lì）益为出发（fā）点去制订的；

第二：加（jiā）大宣传，宣传物业知识，让业主了解物业（yè）管理，让（ràng）业主（zhǔ）对新的（de）政策有正确的理解（jiě），避（bì）免（miǎn）因为他们的错误理解影响我们的工（gōng）作；

第三（sān）：组织我们力所能及的活（huó）动，增加（jiā）我们与（yǔ）业主（zhǔ）、业（yè）主与业主之（zhī）间的沟（gōu）通（tōng），化解矛（máo）盾（dùn）、消除隔阂。