硬伤1、对（duì）培训工作认识上（shàng）的误区

主要表现在没（méi）有或很（hěn）少把（bǎ）培训部（bù）视为公司（sī）的一（yī）个（gè）成本中心，真（zhēn）正重视培训工作（zuò）。很多公司只（zhī）是把培训视为一种普通的日常工（gōng）作，忽略其（qí）作为管理工具的职能（néng），管理者更多（duō）关（guān）心的是培训后（hòu）能否产（chǎn）生经济效益或物质的后果，而非员工行为的优化。

硬（yìng）伤2、无培训制度与计划

没有形（xíng）成严格的管理制度和计划，具有较大的随意（yì）性。服务（wù）业的（de）发展不仅要求企业（yè）有一（yī）套完（wán）备的培训制（zhì）度和计划（huá），甚至（zhì）要求为每一位员工建立培训档案，制定（dìng）系统的培训规划也是有必要的。

硬伤3、培训（xùn）组织力度不够

培（péi）训中缺少专家参与（yǔ），培训（xùn）主管的素质偏低，因（yīn）而不能很好地把（bǎ）握培（péi）训需求，或（huò）是培训主（zhǔ）管只懂理论，不熟练业务（wù），无法制定科学合理的培训计划（huá）。此外，培（péi）训部在相当多的公（gōng）司处于权（quán）力（lì）边缘的事实，也（yě）使其无法正常发挥培（péi）训管理的职能。

硬伤4、培训内容乏力

培（péi）训内容脱离（lí）实际（jì），缺乏（fá）实用、可操作性强的培训教材，教训（xùn）方（fāng）法单一，缺乏实践培训（xùn）、案例教学和声（shēng）像教（jiāo）学。值得注意的是，对外交（jiāo）流和观摩是一（yī）种（zhǒng）有效的实习培训的方式。

硬伤5、无目标培训（xùn）

无明确的意识（shí）目标，致使培训对象缺（quē）乏学习的动力，培训课成（chéng）了“走（zǒu）过场”。

硬伤6、轻视考核（hé）与跟踪

不重（chóng）视培训后的质量效果跟（gēn）踪与信息反（fǎn）馈，无法真正掌握员工为（wéi）业主（zhǔ）提供优质服务，但对某一员工（gōng）的评价、重用（yòng）、提拔、晋（jìn）级、等，却（què）是根据（jù）该员（yuán）工上级（jí）看（kàn）法和认定进行的。优质服务的反馈、效用机制不仅没有正常进（jìn）行，甚至没（méi）有正（zhèng）常（cháng）的沟通（tōng）。这样员（yuán）工（gōng）会感觉，通过参（cān）与培训而获得的使业主满意的优质服务技能并（bìng）不（bú）那（nà）么重（chóng）要，上司的评（píng）价（jià）才是最（zuì）重要的，于（yú）是培训（xùn）中的努力学（xué）习（xí）和（hé）日后的优质服务的艰苦工作简化为让上司满意的简单行（háng）为，形成了严重影（yǐng）响培训质（zhì）量和优质服务的“短路现象”。

硬（yìng）伤（shāng）7、培训重心偏（piān）移

重基层员工培训，轻（qīng）管理人（rén）员培训（xùn）。服务质量出了问题，往往被归结为基（jī）层员工的责任，因此很多公（gōng）司一提培训就是指（zhǐ）基层（céng）员工的（de）培训。其实，管理处经理和管理层人员素质的（de）好坏、能力的高（gāo）低直接关系到物业管（guǎn）理的好坏（huài）。

硬伤8、轻（qīng）文化建设

重业（yè）务培训，轻企业文化建设。企业文化建设的好（hǎo）坏（huài）直接影响（xiǎng）公司的凝聚力和（hé）团（tuán）队（duì）精神，进（jìn）而影（yǐng）响到公司的对外形（xíng）象和整体竞争（zhēng）力。对（duì）员工企业文化知（zhī）识的培训将日益成为未来（lái）公司培训工作的重要（yào）内容。